Chez Porte Bijoux™, nous accordons une attention particulière à la sélection de nos articles et nous faisons tout notre possible pour vous les faire découvrir et garantir une expérience d'achat optimale.

Cependant, ce n'est pas tout !

• Transaction en ligne entièrement sécurisée grâce à une carte bancaire.

• Vous pouvez suivre vos commandes sur notre site.

• Un service client qualifié et professionnel — réponse sous 24h

• Des milliers de personnes sont satisfaites de nos produits !

Notre boutique en ligne est disponible 24 heures sur 24 toutes les semaines. La procédure de commande est divisée en différentes étapes :

1- Examinez le contenu de votre commande dans le panier. À cette étape, il est possible de changer les quantités.

2- Données client : entrez vos données personnelles et votre adresse de livraison.

3- Choisissez le mode de livraison que vous préférez en respectant les options qui vous sont offertes.

4- Vous avez la possibilité de choisir parmi différents modes de paiement. Vous avez la possibilité de consulter le résumé de votre commande (incluant les articles et services en option, les modes de livraison et les frais de livraison).

5- Pour vérifier que votre commande a été correctement enregistrée, il est nécessaire de parvenir jusqu'à cette étape. Il est désormais possible d'imprimer votre confirmation de commande. Une confirmation par e-mail vous sera également envoyée, comprenant la référence de votre commande ainsi que le numéro de suivi.

Il est possible de traiter une commande complète, en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures, dans la journée. Le délai de traitement moyen pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h est de 24 heures.

La préparation des commandes se fait du lundi au samedi, lorsque tous les produits de cette entreprise sont disponibles. Si un article est indisponible, votre commande sera préparée dès réception de celui-ci. Les articles que nous expédions proviennent de différents centres d'expédition.

Par conséquent, il est envisageable que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Si cela arrive, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique pour chaque colis.

Une fois votre commande passée, vous disposez de 24 heures pour contacter notre service client et solliciter une annulation ou une modification.

Au-delà de cette période, aucune annulation ou modification ne sera acceptée, car les commandes auront déjà été prises en charge.

Si un code promotionnel est valide, entrez-le dans la section « Code de réduction » de votre panier, puis appuyez sur « Appliquer ».

Si votre numéro de suivi ne fournit aucune donnée, ne vous préoccupez pas. En général, les données de suivi sont accessibles après 48 heures, ensuite il faut le temps que le transporteur les actualise.

Pensez à vérifier vos spams régulièrement et si besoin, n'hésitez pas à nous contacter.

En premier lieu, assurez-vous que vous n'avez pas reçu cet email dans votre liste de courriers indésirables.

Si vous n'arrivez pas à le trouver, ne vous inquiétez pas, prenez contact avec notre service client et nous vous assisterons !

Il est important de souligner que certains articles de notre catalogue sont très appréciés, ce qui entraîne des délais de livraison légèrement plus longs que ceux mentionnés ci-dessous.

Expédition en France et en Europe occidentale :

Le délai nécessaire pour traiter votre commande, concevoir les produits et livrer votre commande varie de 6 à 15 jours ouvrés* pour notre équipe. Notre équipe met tout en place pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.

*Les délais mentionnés ne tiennent pas compte d'éventuels retards liés à des décisions administratives (comme les contrôles en douanes), à des grèves ou à d'autres circonstances qui ne relèvent pas du contrôle de Porte Bijoux™.

La livraison est disponible gratuitement dans toute la France, Suisse et Belgique pour toute commande d'au moins 50 euros. Nous ne livrons pas ailleurs que dans les pays nommés précédemment.

En France, Suisse et Belgique la livraison s'élève à 4,99 € en dessous de ce seuil.

Il est primordial de vérifier attentivement que votre colis n'a pas été endommagé lors du transport et que le produit est en excellent état (et, le cas échéant, de mentionner ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Il est nécessaire de réaliser cette vérification lors de la livraison et en présence du conducteur.

Il est conseillé de garder les emballages, car ils peuvent être pratiques en cas de retour du produit et sont essentiels si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Tout d'abord, assurez-vous que votre colis est suivi en utilisant le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après avoir passé ma commande.

Si celui-ci est en livraison, nous vous demandons de patienter jusqu'à la date de livraison prévue.

Si votre colis est actuellement en attente chez le transporteur, nous vous recommandons de le récupérer à l'adresse mentionnée dans l'avis de passage.

Veuillez également vous assurer que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est exacte dans votre suivi de commande.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier si le produit que vous avez commandé diffère de celui que vous avez reçu sur votre confirmation de commande.

En cas de différence entre l'article reçu et celui que vous avez commandé, veuillez contacter le service clientèle par e-mail.

Pour faciliter la livraison et éviter une attente excessive, il est envisageable que votre commande soit expédiée en plusieurs colis.

Assurez-vous de vérifier votre courriel de confirmation de commande afin de vous assurer que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur.

Si vous n'avez pas encore reçu tous vos produits après l'arrivée de tous les colis, veuillez contacter le service client par e-mail.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la livraison de votre commande en toute sécurité et conformité. Si néanmoins vous recevez un produit endommagé, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous assurons de trouver une solution bénéfique pour vous.

Absolument.

Si cela se produit, prenez contact avec nous. Il vous reste 30 jours après avoir reçu la marchandise pour demander un remboursement complet et nous renvoyer le produit en l'état.

Les frais de renvoi vous incombent. N'hésitez pas à nous contacter avant et à consulter notre Politique de Retour.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à partir de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente pour obtenir des informations détaillées sur les modalités d'application du droit de rétractation.

Afin d'annuler votre achat, veuillez nous contacter par e-mail et prendre connaissance de notre politique de retour.

Il est nécessaire de renvoyer le produit entièrement, y compris les accessoires éventuels, et dans un état qui permette la remise en vente du produit.

Les frais de ports ne sont pas remboursables et les frais de renvoi sont à votre charge.

Contactez nous par mail afin que nous vous fournissons la démarche complète.

Toutes les cartes bancaires sont acceptés. Si vous le désirez, vous avez également la possibilité de régler via Apple Pay.

Afin de faciliter les choses, nous ne prenons pas en compte les chèques bancaires, les virements SEPA ou les paiements à la réception.

Tout d'abord, assurez-vous que la date d'expiration de votre carte n'a pas été atteinte.

Ensuite, assurez-vous d'avoir correctement entré votre nom et votre prénom dans les champs appropriés.

En cas de refus de votre transaction bancaire, il est possible qu'il s'agisse d'un dépassement du plafond autorisé. Afin de vous garantir, nous vous recommandons de prendre contact avec votre banque dans le but de vérifier le montant de ce plafond.

Il est possible de régler votre commande en attendant avec une autre carte bancaire.

En cas d'autorisation de paiement, vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

En cas de non-autorisation de votre carte, elle ne sera pas débitée. La banque a refusé votre paiement, veuillez utiliser une autre carte bancaire. Sinon contactez nous !

La société Shopify Inc. héberge notre site web et nous disposons d'un certificat de sécurité SSL 256 bits.

Le même niveau de sécurité utilisé par les banques assure la protection de toutes les informations liées aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions.

Pour obtenir davantage d'informations, veuillez consulter nos notices légales.

En effectuant un achat chez Porte Bijoux™, vous pouvez profiter de la garantie de satisfaction ou de remboursement.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous avez 30 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement.

Chez Porte Bijoux™, nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos articles. Cette garantie couvre tous les défauts de matériaux et de fabrication, vous assurant ainsi une tranquillité d'esprit et une durabilité exceptionnelle. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre broche pendant cette période, notre service clientèle se fera un plaisir de vous assister pour un remplacement ou une réparation gratuite. Faites confiance à Porte Bijoux™ pour d'élégants supports, conçus pour résister à l'épreuve du temps.

En cas de défaut sur votre article, nous vous proposerons une solution bénéfique (remboursement, échange gratuit, code promotion exclusif).

En cas de retard dans la réception de votre article (voir Délais de Livraison), nous vous assurons également une solution gagnante.

Pour obtenir davantage d'informations, veuillez nous contacter et consulter notre Politique de Retour. Il est impossible de regretter un achat, encore moins lorsqu'il est réalisé en ligne.

Nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour que vos achats se déroulent en toute tranquillité.

Merci de nous joindre à partir de cette page.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos interrogations sur le fonctionnement de notre site, un produit ou votre commande ?

N'hésitez pas à joindre notre équipe via notre adresse e-mail : contact@portebijoux.com.